سياسة المتجر

في ماركاتو، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة لعملائنا.

فيما يلي التفاصيل الخاصة بسياساتنا:

جمع البيانات: نقوم بجمع الاسم، وعنوان الشحن، ومعلومات الاتصال فقط لغرض معالجة طلباتكم وتوصيلها.
الأمان: يتم تشفير جميع المعاملات المالية ومعالجتها عبر بوابات دفع آمنة؛ نحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية.
مشاركة المعلومات: نلتزم بعدم بيع بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث، ويقتصر مشاركتها مع شركات الشحن لضمان إتمام عملية التوصيل فقط.

نحن في ماركاتو نسعى لإيصال طلباتكم بأمان وسرعة. نظرًا لطبيعة الأجهزة المنزلية والكهربائية الحساسة، نتبع معايير دقيقة في التغليف والنقل.

- مناطق التغطية: نقوم بالتوصيل إلى كافة أنحاء مصر.
- مدة التوصيل: * داخل العاصمة: خلال 2-4 أيام عمل.
  - باقي المدن: خلال 5-7 أيام عمل.
- تكلفة الشحن: تظهر تكلفة الشحن في صفحة الدفع بناءً على عدد طرود المنتج وإجمالي الفاتورة وطريقة الدفع.
- فحص الشحنة: يلتزم العميل بفحص الجهاز ظاهرياً عند الاستلام للتأكد من سلامة الكرتونة وعدم وجود كسور ناتجة عن الشحن قبل توقيع إيصال الاستلام وفي حالة رفض الشحنة يتم إحتساب رسوم الشحن على العميل.

نضمن لك حقك في استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام، أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل كرتونه المغلق مع كافة الملحقات وكتيبات التشغيل.
المنتجات المعيبة (خلل مصنعي): في حال وجود عيب مصنعي عند التشغيل الأول، نتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال فوراً بعد فحص الفني المختص.
ملاحظة هامة: لا يمكن استرجاع الأجهزة التي تم فتح تغليفها الأصلي أو تركيبها (مثل المكيفات أو الغسالات) إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت من وكيل الصيانة.
طريقة استرداد الأموال: يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

دقة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن تزويدنا بعنوان شحن دقيق وكامل عند تسجيل الطلب.
تعديل العنوان: يمكننا تعديل العنوان فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد. يرجى التواصل معنا فوراً في حال وجود خطأ.
فشل التوصيل: في حال عودة الشحنة إلينا بسبب عنوان خاطئ من قبل العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.